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DISPONIBILITÀ DEGLI ARTICOLI
L’assortimento presente sul sito www.penelopenapoli.it riflette l’esatta disponibilità di ogni articolo per taglia e per colore. Il sito internet è infatti collegato in tempo reale con tutti i magazzini di appartenenza a Penelope di Varriale Cristina grazie ad un sistema creato dall'azienda sinonimo di sicurezza e precisione informatica.
Una volta ricevuta la richiesta d’ordine, il reparto ordini si riserva il diritto di riconfermare la disponibilità degli articoli acquistati, la validità della transazione tramite carta di credito e di verificare i dettagli delle precedenti transazioni effettuate dal Cliente su www.penelopenapoli.it . Nell’eventualità in cui gli articoli ordinati non siano disponibili, o se per qualche motivo l’ordine non possa essere evaso come da richiesta del Cliente, l’ufficio Ordini ne darà tempestiva comunicazione al Cliente.
SPEDIZIONE
Le spedizioni in Italia sono effettuate tramite corriere. La consegna avverrà nelle 48/72 ore di giorni lavorativi successivi all'ordine.
Per modificare metodi di pagamento e/o indirizzo di spedizione dell'ordine il Cliente può contattare lo staff di Penelope entro le 12:00 del giorno lavorativo successivo all'ordine alla e-mail penelopenapoli@outlook.it
Gli ordini sono spediti da Penelope , dal Lunedì al Venerdì con orario 09:00-12:30. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno gestiti a partire dal Lunedì mattina successivo. Gli ordini di articoli già disponibili sono spediti il primo giorno non festivo successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine, previa conferma della disponibilità della merce. La carta di credito sarà addebitata il giorno dell’ordine.
In tutti i casi Penelope si riserva il diritto di posticipare la spedizione qualora si verifichino eventi quali cause di forza maggiore.
Tutti i Clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con Penelope di Varriale Cristina e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se per qualsiasi motivo il cliente rifiuta la consegna della spedizione o richiede la restituzione al mittente ogni spesa di spedizione, addebitata a Penelope di Varriale Cristina, sarà dedotta dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente.
Le spedizioni di Penelope di Varriale Cristina sono monitorate.
CAMBI E RESI
Hai sbagliato taglia/colore o vuoi cambiare il prodotto?
Non preoccuparti, nessun problema, puoi richiedere il cambio della merce. Per la spedizione di rientro puoi affidarti al tuo corriere di fiducia (le spese delle spedizioni di rientro sono a carico del cliente). Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di tenere nota del numero di tracking della spedizione. Non è consentito effettuare spedizioni in porto assegnato.
Tempo disponibile per il cambio
Valuta il tuo acquisto, valuta che sia di tuo gradimento e ti soddisfi, hai dieci giorni per cambiare idea per richiedere un cambio.
Perché e come effettuare il RESO:
Non sei soddisfatto del tuo acquisto?
Non preoccuparti, nessun problema, puoi richiedere il rimborso della tua spesa oppure credito da utilizzare successivamente. Per la spedizione di rientro puoi affidarti al tuo corriere di fiducia (le spese delle spedizioni di rientro sono a carico del cliente). Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di tenere nota del numero di tracking della spedizione. Non è consentito effettuare spedizioni in porto assegnato.
Tempo disponibile per il reso
Valuta il tuo acquisto, valuta che sia di tuo gradimento e ti soddisfi, hai 10 giorni per cambiare idea per richiedere il rimborso o un buono da utilizzare successivamente.
RESO E CAMBIO FACILE
Per concordare il servizio di cambio, rimborso o reso puoi contattarci tramite mail al nostro servizio clienti dedicato:
Penelope di Varriale Cristina si impegna a sostituire o rimborsare (o ad accreditare al cliente l’importo totale corrispondente al valore della merce da restituire per futuri acquisti) qualunque prodotto acquistato online che non sia conforme alle aspettative, purché se ne effettui richiesta entro 10 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
Il cliente può comunicare il suo ripensamento per qualsivoglia ragione attraverso:
- lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: Via Tarsia n 14, 80134 Napoli (NA)
- una email al seguente penelopenapoli@outlook.it indirizzo di posta elettronica
- direttamente dal proprio account su www.penelopenapoli.it
le opzioni previste a seguito della restituzione della merce ordinata sono le seguenti, a discrezione del cliente:
- Cambio misura/colore stesso articolo (qualora disponibile);
- Credito da utilizzare successivamente;
- Rimborso
Dall'importo rimborsato sono escluse le spese di spedizione sostenute. Qualora il cliente in fase di acquisto non abbia pagato la spedizione per qualsivoglia motivo (es. periodo in cui l'azienda offre la spedizione gratuita), le spese di spedizione di invio sostenute da Penelope (5 euro) , saranno detratte dall'importo rimborsato.
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso il magazzino di Penelope e i capi saranno verificati e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della notizia dal cliente della restituzione della merce.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso conto/mezzo utilizzato per il pagamento (carta di credito, PayPal, conto corrente bancario, ecc.), con i tempi tecnici necessari a far sì che ciò avvenga.
I costi di spedizione della merce resa restano a carico del cliente. Non è consentito effettuare spedizioni in porto assegnato.
Il cliente sarà ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nel qual caso Penelope di Varriale Cristina si riserva il diritto di stabilire il valore dei beni resi che riterrà più congruo.
Per qualsiasi informazione contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo penelopenapoli@outlook.it
TERMINI E CONDIZIONI
I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare alcun segno d’utilizzo.
Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini originali attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori ricevuti insieme all’ordine.
Tutti i capi di abbigliamento e/o accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari ad una percentuale del valore della merce restituita, non inferiore al 10%.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.